当前位置: 深圳新闻网首页> 消费

美容机构NPS口碑指数排行榜发布 克丽缇娜获总体净推荐值第一名 明羽轩美容垫底

条评论立即评论

美容机构NPS口碑指数排行榜发布 克丽缇娜获总体净推荐值第一名 明羽轩美容垫底

分享
人工智能朗读:

6月7日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了美容机构NPS口碑指数排行榜。

深圳新闻网讯 6月7日,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会、深圳市品质消费研究院共同发布了美容机构NPS口碑指数排行榜。

榜单显示,在本次调研中,20个美容机构品牌整体的平均净推荐值为9.4分。排名第一的是克丽缇娜,净推荐值为28.5分;其次是思妍丽,净推荐值为28.3分;第三名是美丽田园,净推荐值为27.4分。前十名品牌依次为:克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓。明羽轩美容在20家调研美容机构中垫底。

此外服务质量推荐率、硬件设施推荐率、品牌知名度推荐率、优惠推广活动推荐率排行榜榜首分别被悦己堂、明羽轩美容、思妍丽、科丽研肌获得。

值得一提的是百莲凯获得交通便捷性推荐率、价格推荐率两个推荐指数榜单第一名。

附:美容机构NPS口碑指数排行榜

美容机构NPS口碑指数排行榜

摘要:

总体推荐情况:前十名品牌分为:克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓;

服务质量推荐率排名:排名前三的是悦己堂、悦荟YUET 、明羽轩美容;

硬件设施推荐率排名:排名前三的是明羽轩美容、悦己堂、菲曼芝美容;

交通便捷性推荐率排名:排名前三的是百莲凯、玫瑰伊人、克丽缇娜;

品牌知名度推荐率排名:排名前三的是思妍丽、欧洁蔓、克丽缇娜;

价格推荐率排名:排名前三的是百莲凯、克丽缇娜、美莱。

优惠推广活动推荐率排名:排名前三的是科丽研肌、悦己堂、雅望造型。

一、项目背景

消费服务的好坏,由消费者说了算。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求,深圳市消费者委员会在3.15推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”。消委会根据消费者反映的热点行业进行提名,各行业组织推荐优秀企业名单,其它企业或商家自愿报名参与,接受消费者NPS口碑指数推荐调查。2018年3月15日,深圳消委会向媒体发布《2018深圳消费服务品牌消费者NPS口碑指数排行榜》,使其成为消费者选择优质商品与服务的风向标,并在媒体持续发布相关动态。

作为3·15口碑指数排行榜活动的后续,深圳市消费者委员会联合福田区消费者委员会,为了解消费者对深圳美容机构品牌的推荐情况,对深圳市内知名的20家美容机构进行调研。

二、美容机构推荐情况

NPS计算模式:

请用户回答“您在多大程度上愿意向您的朋友(亲人、同事……)推荐XX公司/产品?”根据用户的推荐意愿,将用户分为三类:推荐者(得分在9-10之间)、被动者(得分在7-8之间)、贬损者(得分在0-6之间)。

推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户,推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差,即净推荐值,如右图所示。

(一)总体推荐情况

1、净推荐值(NPS)总体情况

在本次调研中,20个美容机构品牌整体的平均净推荐值为9.4分。排名第一的是克丽缇娜,净推荐值为28.5分;其次是思妍丽,净推荐值为28.3分;第三名是美丽田园,净推荐值为27.4分。

前十名品牌分为:克丽缇娜、思妍丽、美丽田园、美莱、奈瑞儿塑身美颜、鱼美人、琉璃时光、科丽研肌、玫瑰伊人、欧洁蔓。

本次调查从服务质量、硬件设施、交通便捷性、品牌知名度、价格、优惠推广活动、其他方面等七个维度展开,“服务质量”与“硬件设施”是消费者最主要推荐的原因,“服务质量”推荐比例最高,为51.4%。

2、服务质量推荐情况

排名第一的是悦己堂,服务质量推荐率为65.1%;其次是悦荟YUET 与明羽轩美容,推荐率均为61.5%。

3、硬件设施推荐情况

排名第一的是明羽轩美容,硬件设施推荐率为84.6%;其次是悦己堂,推荐率为62.8%;第三名是菲曼芝美容,推荐率均为58.1% 。

4、交通便捷性推荐情况

排名第一的是百莲凯,交通便捷性推荐率为38.5%;其次是玫瑰伊人,推荐率为37.0%;第三名是克丽缇娜,推荐率为33.8%。

5、品牌知名度推荐情况

排名第一的是思妍丽,品牌知名度推荐率为32.8%;其次是欧洁蔓,推荐率为30.0%;第三名是克丽缇娜,推荐率为27.0%。

6、价格推荐情况

排名第一的是百莲凯,价格推荐率为23.1%;其次是克丽缇娜,推荐率为20.3%;第三名是美莱,推荐率均为17.4% 。

7、优惠推广活动推荐情况

排名第一的是科丽研肌,优惠推广活动推荐率为24.0%;其次是悦己堂,推荐率为20.9%;第三名是雅望造型,推荐率为20.7%。

[责任编辑:田志强]