当前位置: 深圳新闻网首页

预付式消费成2017年消费者最闹心的事儿

预付式消费成2017年消费者最闹心的事儿

分享
人工智能朗读:

预付式消费、通讯运营、网络游戏成为2017年深圳消费者投诉前三甲问题,预付式消费在2017年让消费者闹心不断。

深圳新闻网讯 品质消费,美好生活,美好的生活与消费息息相关。回顾2017年深圳市消委会(市、区)共接收消费投诉11万3100宗,比2016年的8万3553宗增长35.36%。那究竟是哪些消费事儿让消费者如此闹心呢?

3月14日,深圳市消委会和深圳市品质消费研究院共同举办的“2018第二届好人举手、品质挑战大会暨3·15消费者NPS口碑指数排行榜调查成果发布会”在深圳市民中心举行。

会上深圳市消费者委员会公布了2017年十大投诉热点问题,预付式消费、通讯运营、网络游戏成为2017年深圳消费者投诉前三甲问题,预付式消费在2017年让消费者闹心不断。

1、 预付卡消费商家跑路

问题描述:预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃,终止为消费者提供服务,给消费者造成经济损失。

典型案例:消费者张女士投诉某美容美发连锁店会员充值后店面关门转让,老板拒接电话,其余连锁店不能消费,无任何通知告知退款信息。

2、通讯运营商 “影子服务”

问题描述:未经消费者同意开通或更改收费业务;以免费体验形式为消费者开通某项服务,免费期满未经消费者同意转为收费服务。

典型案例:消费者赵女士投诉某运营商擅自开通多项增值业务。这些额外收费消费者本人均不知情,也从未在合同中注明。

3、网络游戏

问题描述:游戏官方封停玩家游戏账号;充值游戏未按时到账;充值到账的数量与实际订单不相符;游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件,未拿到奖励。

典型案例:消费者谢先生投诉其游戏账号在未事先提醒情况下无故封号3年,与客服交涉对方不愿出具证据,称具体违规信息涉及公司安全信息无法给出。

4、互联网金融分期贷款

问题描述:商家签订合同不规范,未全面告知相关消费信息,手续费高,商家不同意提前还款等。

典型案例:消费者胡小姐分期贷款购买手机,贷款时销售人员介绍利息最多1000元。发现除利息外还有财务管理费、客户服务费等,然而办理的时候销售人员并没告知有上述费用。

5、快递服务

问题描述:各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象;包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为。

典型案例:消费者郑先生投诉某快递将身份证证件快递包裹弄丢。快递员私自签收快递,且无任何电话和短信通知。快递员承认丢失快递包裹,并认为包裹丢失很正常,没任何问题。收件人主动联系快递公司客服,客服处理拖延。

6、网购电子产品售后服务

问题描述:商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差,售后环节收费不合理,不履行售前承诺。

典型案例:消费者邓先生在某网购平台购买手机,自购买之日起半年内因手机本身质量问题在指定维修点维修数次,未能完全修好。消费者要求更换,厂家不同意,直到过保修期。原厂保修点回复手机过保,哪怕是厂家问题,也需消费者付费维修,且维修后也不能保证是否还有其它问题发生,若发生其它问题,仍是消费者自行付费维修。

7、汽车保养维修

问题描述:不按照合同履行保修约定;保修期内不予保养修理或额外收费;同一问题多次维修不能解决等。

典型案例: 消费者黄先生投诉称,购车合同上约定:“整车保两年不限公里数”,现在车子使用一年半,卖方不提供保修服务。

8、教育培训虚假宣传问题

问题描述:商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传;商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位,服务态度不好;消费者申请解除合约,商家不退款。

典型案例:消费者洪先生投诉某培训机构,称其七月份报名的培训班,商家开始说八月份开课,拖了三个多月才告知明年开课。消费者要求退培训费,商家也以各种理由搪塞、拖延。

9、装修装饰行业

问题描述:装修公司不按照合同约定,擅自更改施工方案,工程质量低劣;工程超期,逾期多日乃至数月现象普遍;售后服务差,商家推诿责任。

典型案例:消费者刘先生投诉称与某装修公司签订装修合同,约定工期90天。由于该公司施工人员技术水平原因,造成装修工程长期延误,整个装修工程耗时21个多月。

10、房地产及中介服务

问题描述:拒绝退还定金(押金、诚意金)及其他费用;收取高额服务费,不履行承诺;隐瞒房屋真实情况;提供虚假房源等。

典型案例:消费者郭先生 投诉称与某房屋中介公司签订中介服务合同,请其提供二手房产交易中介服务。该公司收取中介费后,提供问题房源,且在交易过程中毫无作为,出现问题也没有采取任何补救措施,导致该房产最终无法过户,给消费者造成经济损失。

[责任编辑:田志强]