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深圳市品质消费研究院副院长陈列新

深圳市品质消费研究院副院长陈列新

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深圳市品质消费研究院副院长陈列新:

房地产行业,是美好生活的缔造行业,与每个人息息相关,把房子建好,让每一个消费者能够住的省心、安心、放心,住高品质的房子,是消费者美好目标。

据深圳市品质消费研究院副院长陈列新介绍,2017年房屋质量的投诉99起,比2016年多59起。2017年基于房屋销售的纠纷投诉有1220起,比2016年增长了30%,在房屋的推销和销售的过程中,消费者投诉量比较大。

由于新房备案价低,部分开发商捆绑指定装修公司,一次性收取装修费。多位消费者投诉称2017年8月购买光明某项目时,开发商捆绑指定装修公司,强制要求消费者签署相关合同,签完才有资格买房,且合同充斥霸王条款,多次与开发商、装修公司协商未果;市民李先生称去年购买坪山一楼盘时被强制指定房贷银行。此外,还存在隐形强制消费,有消费者投诉称2015年购买一精装房,交房后发现房间内客厅和卧室均安装天威视讯接口,且没有预留其它电信运营商的接口,这种行为涉嫌消费捆绑,增加消费者选择成本。

此外,对于地产中介房源的真实性,一房多售等等问题,消费者投诉也比较多。

“所以接下来消委会、品质消费研究院和新闻网、舆情研究院一起会开展房地产的品质升级、消费升级行动计划,站在消费者的角度,对消费者投诉的问题,以及消费者的满意度调查”,陈列新副院长说。

据悉,深圳市品质研究院近期将会开展房地产行业的NPS口碑指数调查,NPS口碑指数调查,一方面调查消费者对品质的满意度,另一方面调查消费者对服务的满意度。

[责任编辑:田志强]